Retours et remboursements 

Les produits achetés en ligne peuvent nous être retournés, dans leur emballage d'origine si possible, dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande afin de bénéficier d'un remboursement intégral. Les articles retournés après ce délai ne pourront être ni remboursés ni échangés

 

Les frais de retour sont à la charge du client (envoi en lettre suivie).

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Tout article endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

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Quelles sont les étapes à suivre ?

 

1. Nous contacter à l'adresse suivante : naxelaejewels@outlook.fr en précisant le numéro de votre commande.​

2. Emballez soigneusement votre bijou dans son écrin/sachet fourni, ainsi que dans son emballage d'origine (si possible) afin de garantir sa protection durant le transport. ​

3. Envoyez le colis à l'adresse communiquée sur votre messagerie, en lettre suivie, sans oublier de nous transmettre le numéro de suivi.

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Dès réception de votre retour, votre remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrables

à compter de la date de réception de votre colis.

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Exception : en cas de problème, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre bijou jusqu'à 12 mois après l'achat.

--> Écrivez-nous en nous communiquant les photos de votre bijou afin d'évaluer le désagrément, nous réfléchirons à la meilleure des solutions.

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En cas de besoin, n'hésitez pas à nous écrire !

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