FAQ

Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin soigné, ce qui les rend déjà présentables en cadeau. 🎁✨ Vous n’avez donc pas besoin d'emballage supplémentaire 😊

Oui, il est tout à fait possible d'ajouter un message personnalisé à votre commande ! 😊 Il vous suffit de me le signifier lors de la commande, et je m'assurerai que votre message soit inclus avec soin. ✨

Vous pouvez me contacter facilement par : 📧 Mail : naxelaejewels@outlook.fr 📲 Instagram : @naxelaejewels Je serai ravie de répondre à toutes vos questions ! 😊

Tous les bijoux de la marque sont imaginés, confectionnés et assemblés avec soin par moi-même, dans mon petit atelier toulousain.

Tous les bijoux Naxelae Jewels sont en acier inoxydable, un matériau résistant à l’eau. Toutefois, pour préserver leur éclat, il est préférable d’éviter tout contact prolongé avec l’eau ainsi qu’avec des produits chimiques tels que le parfum ou le chlore. Ces éléments peuvent altérer la qualité du bijou, quel que soit le matériau utilisé.

Pour préserver l’éclat de vos bijoux Naxelae Jewels, voici quelques conseils d’entretien : - Évitez le contact avec l’eau et les produits chimiques : Bien que l’acier inoxydable soit résistant, un contact répété avec l’eau, le parfum, les lotions ou le chlore peut altérer l’apparence des bijoux et des pierres naturelles. - Rangez vos bijoux correctement : Lorsque vous ne les portez pas, conservez-les dans une pochette en tissu ou une boîte à bijoux pour éviter les rayures et l’oxydation. - Nettoyez-les régulièrement : Utilisez un chiffon doux et sec pour enlever les traces de doigts et la poussière. Pour un nettoyage plus en profondeur, un chiffon légèrement humidifié avec de l’eau savonneuse suffit, suivi d’un séchage immédiat. - Évitez les chocs et frottements : Certaines pierres naturelles sont délicates et peuvent s’abîmer en cas de choc. Prenez soin de ne pas cogner vos bijoux contre des surfaces dures. En suivant ces conseils, vos bijoux garderont leur éclat et leur énergie pendant longtemps ! ✨

Oui, selon les modèles, il est possible de personnaliser certains bijoux, notamment en choisissant une couleur différente ou une variante spécifique. Pour toute demande de personnalisation ou de création sur mesure, n’hésitez pas à me contacter : 📧 Par mail : naxelaejewels@outlook.fr 📩 Sur Instagram : @naxelaejewels Je serai ravie d’échanger avec vous pour créer un bijou unique qui vous correspond ! ✨

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous certaines conditions. Avant tout retour, merci de me contacter au préalable par mail à naxelaejewels@outlook.fr afin que nous puissions discuter ensemble de votre demande et trouver la meilleure solution. Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré. Je reste à votre disposition pour toute question ! ✨

Chez Naxelae Jewels, la qualité est une priorité. Si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, je m’engage à vous proposer un échange, sous certaines conditions. Afin d’évaluer la situation et de trouver la meilleure solution, merci de me contacter par mail à naxelaejewels@outlook.fr en me fournissant : ✔️ Une description du problème ✔️ Des photos du bijou concerné Chaque demande sera étudiée avec soin afin de vous offrir une solution adaptée. ✨

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. En ce qui concerne les délais de livraison, ceux-ci dépendent du transporteur et ne sont pas sous ma responsabilité. À titre indicatif : 📍 France : 1 à 3 jours ouvrés après expédition 🌍 International : 8 à 15 jours ouvrés après expédition Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi 😊

Oui, Naxelae Jewels livre partout dans le monde ! 🌍 Cependant, veuillez noter que les éventuelles taxes douanières ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination restent à la charge du client. Ces frais varient selon les réglementations locales et ne sont pas de mon ressort. Avant de commander, pensez à vous renseigner sur les éventuelles taxes en vigueur dans votre pays. 😊

Toute commande possède un numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l'expédition 💌

Si votre colis est perdu ou endommagé durant la livraison, voici les étapes à suivre : Colis perdu : Vérifiez d’abord le suivi de votre commande avec le numéro de suivi fourni. Contactez votre bureau de poste ou le transporteur pour obtenir plus d’informations. Si votre colis est déclaré perdu, contactez-moi par mail à naxelaejewels@outlook.fr afin que nous trouvions ensemble une solution. Colis endommagé : Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez des photos avant de l’ouvrir et conservez l’emballage. Si le bijou à l’intérieur est endommagé, envoyez-moi un mail avec les photos du colis et du bijou afin d’évaluer la situation et voir ce que l’on peut faire. Naxelae Jewels n’est pas responsable des erreurs du transporteur, mais je ferai mon possible pour vous accompagner dans la démarche ! 😊

Le choix d’une pierre dépend de vos intentions personnelles et des énergies que vous souhaitez attirer dans votre vie. 🔮 Pour vous aider, les bienfaits de chaque pierre sont indiqués directement dans la fiche produit de chaque bijou. Cela vous permet de découvrir les propriétés uniques de chaque pierre et de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins émotionnels, spirituels ou énergétiques. N’hésitez pas à consulter les descriptions pour en savoir plus sur les bienfaits spécifiques de chaque pierre. 🌟💎

Pour préserver les énergies de votre bijou en pierre naturelle, il est important de le purifier et de le recharger régulièrement. Les méthodes varient en fonction des pierres, et pour vous guider, une fiche détaillée est disponible dans la rubrique "À propos" de mon site. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour purifier et recharger vos bijoux en fonction de leurs spécificités et des bienfaits que vous souhaitez en tirer. 🌙✨ N’hésitez pas à consulter cette rubrique pour connaître les meilleures pratiques pour entretenir l'énergie de vos pierres !

Non, vous n'êtes pas obligée de purifier ou de recharger vos pierres si vous les portez uniquement pour leur beauté esthétique. Les pierres naturelles peuvent être appréciées comme des objets décoratifs sans nécessairement s’intéresser à leurs propriétés énergétiques. Cependant, si vous souhaitez bénéficier des bienfaits énergétiques des pierres, il est recommandé de les purifier et de les recharger régulièrement pour maintenir leur énergie et leur équilibre. Mais cela reste entièrement à votre choix et à vos préférences personnelles ! ✨